Je kan niet langer deelnemen aan dit project omdat het afgerond is

Resultaten onderzoek: verbeteren meldingen openbare ruimte

De gemeente wil Wageningen zo schoon en veilig mogelijk houden. Daarbij zijn we afhankelijk van meldingen die inwoners zelf doen over de openbare ruimte. Bijvoorbeeld over zwerfafval of een kapotte lantaarnpaal. Met een vragenlijst voor inwoners wil de gemeente te weten komen hoe ze het meldproces kan verbeteren.

Fases

Overzicht van de fases

Vragenlijst voor inwoners

Verwerken vragenlijst

Resultaten en vervolg

1 december 2021 - 31 december 2021

De resultaten van de vragen lijst 'Hoe kan de gemeente het doen van een melding openbare ruimte verbeteren?' zijn verwerkt. 90 mensen hebben de vragenlijst ingevuld.

De belangrijkste resultaten in het kort

Was het makkelijk om een melding te doen?

De meeste deelnemers (72%) geven aan dat ze het makkelijk vonden om een melding te doen.

Is de e-mail met statusinformatie duidelijk en vriendelijk?

Zo’n 49% van de deelnemers vindt de email duidelijk en vriendelijk.
Sommige deelnemers hebben geen email ontvangen of vonden deze ‘onpersoonlijk’

Welke tips hebben inwoners?

De meeste deelnemers geven als tip dat de meldingen sneller opgepakt worden.
De gemeente moet laten weten wanneer ze verwacht iets met de melding te gaan doen of als deze is afgehandeld.
Ook geven sommige deelnemers aan dat ze persoonlijk contact willen. Verder hebben ze tips voor het verbeteren van het meldformulier.

Wat gaat de gemeente doen?

De gemeente gaat beter opletten dat meldingen snel aangepakt en opgelost worden.
Medewerkers krijgen in 2022 een cursus begrijpelijk en begripvol schrijven en spreken.
Het meldingsformulier wordt makkelijker en gebruiksvriendelijker. De gemeente gaat hier in de eerste helft van 2022 mee aan de slag.
We blijven de klanttevredenheid regelmatig onderzoeken.

Vragen?

Heb je nog vragen over het onderzoek of de resultaten, stuur een e-mail naar stemvanwageningen@wageningen.nl.